FAQ
Preguntas
frecuentes
¿QUÉ ES ZELLE®?
Zelle es una manera rápida, segura y fácil de enviar dinero directamente entre casi cualquier cuenta bancaria en EE. UU., generalmente en cuestión de minutos1. Con tan solo una dirección de correo electrónico o un número de teléfono móvil de EE. UU., puede enviar dinero a personas de su confianza, independientemente de qué banco usen2.
¿A quién puedo enviarle dinero con Zelle?
Puede enviar dinero a amigos, familiares y otras personas de confianza2.
Dado que el dinero se envía directamente de su cuenta bancaria a la cuenta bancaria de otra persona en cuestión de minutos1, es importante que solo envíe dinero a personas de confianza y se asegure siempre de haber usado la dirección de correo electrónico o el número de teléfono móvil de EE. UU. correctos.
¿Cómo se usa Zelle?
Puede enviar, solicitar o recibir dinero con Zelle. Para comenzar, inicie sesión en su aplicación de banca en línea o móvil y seleccione “Enviar dinero con Zelle®”. Introduzca su dirección de correo electrónico o número de teléfono móvil de EE. UU., reciba un código de verificación único, introdúzcalo, acepte los términos y condiciones y estará listo para comenzar a enviar y recibir con Zelle.
Para enviar dinero con Zelle, simplemente seleccione a una persona de los contactos de su dispositivo móvil (o añada la dirección de correo electrónico o el número de teléfono móvil de EE. UU. de un destinatario de confianza), añada el monto que desea enviar y una nota opcional, revise y luego presione “Enviar”. En la mayoría de los casos, el dinero estará disponible para su destinatario en cuestión de minutos1.
Para solicitar dinero con Zelle, elija “Solicitar”, seleccione las personas a las que desea solicitar dinero, introduzca el monto que desea solicitar, incluya una nota opcional, revise y presione “Solicitar”3.
Para recibir dinero, simplemente comparta su dirección de correo electrónico o número de teléfono móvil de EE. UU. con un amigo y pídale que le envíe dinero con Zelle.
Alguien me envió dinero con Zelle, ¿cómo lo recibo?
Si ya se ha inscrito en Zelle, no necesita hacer nada más. El dinero se transferirá directamente a su cuenta bancaria, generalmente en cuestión de minutos1.
Si todavía no se ha inscrito en Zelle, siga estos pasos:
- Haga clic en el enlace proporcionado en la notificación de pago que recibió por correo electrónico o mensaje de texto.
- Seleccione su institución financiera.
- Siga las instrucciones proporcionadas en la página para inscribirse y recibir su pago. Preste atención a la dirección de correo electrónico o el número de teléfono móvil de EE. UU. donde recibió la notificación de pago; debe inscribirse en Zelle con esa dirección de correo electrónico o número de teléfono móvil de EE. UU. para asegurarse de recibir su dinero.
¿Qué tipos de pagos puedo hacer con Zelle?
Zelle es una excelente manera de enviar dinero a familiares, amigos y personas conocidas, como su entrenador personal, niñera o vecino2.
Dado que el dinero se envía directamente de su cuenta bancaria a la cuenta bancaria de otra persona en cuestión de minutos1, Zelle solo debe usarse para enviar dinero a amigos, familiares y otras personas de confianza.
Ni Zelle ni Yakima Federal ofrecen un programa de protección para pagos autorizados realizados con Zelle; por ejemplo, si no recibe el artículo que pagó o el artículo no es como se describió o lo que esperaba.
¿Cómo comienzo?
Es fácil: Zelle ya está disponible en su aplicación de banca móvil y banca en línea. Consulte nuestra aplicación o inicie sesión en línea y siga unos poco pasos para inscribirse hoy mismo en Zelle.
¿Qué sucede si quiero enviar dinero a alguien cuyo banco no ofrece Zelle?
Puede encontrar una lista completa de los bancos y las cooperativas de crédito participantes que usan Zelle aquí.
Si la institución financiera del beneficiario no está en la lista, no se preocupe. La lista de instituciones financieras participantes siempre está en crecimiento, y el destinatario puede seguir usando Zelle si descarga la aplicación Zelle para Android y iOS.
Para inscribirse en la aplicación de Zelle, el destinatario deberá introducir su información de contacto básica, una dirección de correo electrónico y un número de teléfono móvil de EE. UU., así como una tarjeta de débito Visa® o Mastercard® con una cuenta en EE. UU. (no incluye territorios de EE. UU.). Zelle no acepta tarjetas de débito asociadas a cuentas de depósito internacionales o tarjetas de crédito.
¿Cómo funciona Zelle?
Cuando se inscribe en Zelle a través de su cuenta de la banca en línea o aplicación móvil, su nombre, el nombre de su institución financiera y la dirección de correo electrónico o el número de teléfono móvil de EE. UU. que inscribió se comparten con Zelle (no se comparten detalles confidenciales de la cuenta). Cuando alguien envía dinero a su dirección de correo electrónico o número de teléfono móvil de EE. UU. inscrito, Zelle busca la dirección de correo electrónico o el número de móvil en su “directorio” y notifica a su institución financiera del pago entrante. Su institución financiera luego dirige el pago a su cuenta bancaria sin comprometer la privacidad de los detalles de su cuenta.
¿Puedo usar Zelle internacionalmente?
Para usar Zelle, las cuentas bancarias del remitente y el destinatario deben estar basadas en EE. UU.
¿Cómo cancelo un pago?
Solo puede cancelar un pago si la persona a la que le envió dinero todavía no se inscribió en Zelle. Para comprobar si el pago sigue pendiente porque el destinatario aún no se ha inscrito, puede ir a la página de su actividad, elegir el pago que desea cancelar y, a continuación, seleccionar “Cancelar este pago”.
Si la persona a la que le envió dinero ya se inscribió en Zelle, el dinero se envía directamente a su cuenta bancaria y no se puede cancelar. Por eso es importante que solo envíe dinero a personas de confianza y se asegure siempre de haber usado la dirección de correo electrónico o el número de teléfono móvil de EE. UU. correctos al enviar dinero.
Si envió dinero a la persona equivocada, le recomendamos que se ponga en contacto con el destinatario y solicite la devolución del dinero. Si no puede recuperar el dinero, comuníquese con el servicio al cliente de su institución financiera.
¿Cuánto tiempo demora recibir dinero con Zelle?
El dinero enviado con Zelle suele estar disponible para un destinatario inscrito en cuestión de minutos 1.
Si envía dinero a alguien que no está inscrito en Zelle, recibirá una notificación que le solicitará que se inscriba. Una vez inscrito, el dinero se transferirá directamente a la cuenta de su destinatario, generalmente en cuestión de minutos1.
Si su pago está pendiente, le recomendamos confirmar que la persona a la que envió dinero se haya inscrito en Zelle y que ha introducido la dirección de correo electrónico o el número de teléfono móvil de EE. UU. correctos.
Si está esperando recibir dinero, verifique si ha recibido una notificación de pago por correo electrónico o mensaje de texto. Si no la recibió, le recomendamos que se contacte con el remitente para confirmar que ha introducido la dirección de correo electrónico o el número de teléfono móvil de EE. UU. correctos.
¿Sigue teniendo problemas? Comuníquese con el servicio al cliente de su institución financiera.
¿Se notificará a la persona a la que le envié el dinero?
Sí. Recibirá una notificación por correo electrónico o mensaje de texto.
¿Está segura mi información?
Mantener la seguridad de su dinero e información es nuestra prioridad. Cuando usa Zelle en nuestra aplicación móvil o banca en línea, su información se protege con la misma tecnología que utilizamos para mantener la seguridad de su cuenta bancaria.
No estoy seguro si usar Zelle para pagarle a alguien que no conozco. ¿Qué debo hacer?
Si no conoce a la persona, o no está seguro de que obtendrá aquello por lo que pagó (por ejemplo, artículos comprados en una puja en línea o en un sitio de ventas), no use Zelle para estos tipos de transacciones.
Estas transacciones tienen un alto riesgo potencial (al igual que enviar dinero en efectivo a una persona que usted no conoce, lo cual implica un alto riesgo). Ni Zelle ni Yakima Federal ofrecen un programa de protección para pagos autorizados realizados con Zelle; por ejemplo, si no recibe el artículo que pagó o el artículo no es como se describió o lo que esperaba.
¿Qué sucede si recibo un mensaje de error cuando intento inscribir una dirección de correo electrónico o un número de teléfono móvil de EE. UU.?
Es posible que su dirección de correo electrónico o número de teléfono móvil de EE. UU. ya esté inscrito en Zelle en otro banco o cooperativa de crédito. Llame a nuestro equipo de soporte al cliente y pídale que traslade su dirección de correo electrónico o número de teléfono móvil de EE. UU. a su institución financiera para que pueda usarlo con Zelle.
Una vez que el soporte al cliente traslade su dirección de correo electrónico o número de teléfono móvil de EE. UU., se lo conectará a su cuenta bancaria para que pueda comenzar a enviar y recibir dinero con Zelle a través de la aplicación de banca móvil y banca en línea de su institución financiera. Llame al servicio al cliente de su institución financiera para obtener ayuda.
App Store es una marca de servicio de Apple Inc. Android, Google Play y el logotipo de Google Play son marcas comerciales de Google Inc. Pueden aplicarse cargos por datos. Consulte con su proveedor de telefonía móvil para obtener más detalles. Apple y el logotipo de Apple son marcas comerciales de Apple Inc, registradas en EE. UU. y otros países. Zelle y las marcas relacionadas de Zelle son propiedad de Early Warning Services, LLC y se utilizan aquí bajo licencia.
1 Las transacciones suelen completarse en cuestión de minutos cuando la dirección de correo electrónico o el número de teléfono móvil de EE. UU. del destinatario ya están registrados en Zelle.
2 Debe tener una cuenta bancaria en EE. UU. para usar Zelle.
3 Para enviar solicitudes de pago o solicitudes de pagos divididos a un número móvil de EE. UU., el número de teléfono móvil ya debe estar registrado en Zelle.